HRD統括部
サービス共創部
マスター井上 功
コラムCOLUMN
公開日：2014/12/17
更新日：2017/02/10
THEME 組織開発
インタビューイノベーション研究 第24回
組織の中からイノベーションを興す８つのポイント（前編）
本研究では、組織の中でのイノベーション創出のヒントを得るために、イノベーターの方々にインタビューを実施しています。今回から３回に渡り、ここまでの研究成果について、中間報告いたします。
まず、今回は、イノベーション研究開発を始めた動機や研究の背景、研究計画、仮説モデルの詳細についてご紹介しながら、これまでの取り組みについて俯瞰してまいります。そして、次回は、「組織の中からイノベーションを興す８つのポイント」について、具体的なエピソードもふまえて、さらに議論を深めていきたいと思います。
2年間に渡り、23社のイノベーターにインタビュー
業種・規模・歴史等は多岐に渡る
この研究インタビューを行うことになった根源的動機は、日本（企業）のイノベーション創出力の低下です。語り継がれて久しいですが、日本企業からなぜスティーブ・ジョブスのようなイノベーターが産まれないのか？ アイフォンやアイパッドのような革新的なイノベーションがなぜ日本発ではないのか？ といった問いに対する答えが欲しかったのです。
その答えは能動的であり行動を呼び覚ますものでなければなりません。自然科学的な完全解を求めるのは、社会科学の世界ではご法度という人がいます。しかし、「こうすれば自社のイノベーション創出力を高めることができるかもしれない」「まずここから始めてみよう」といった実行に向けたわくわく感がなければ意味がないともいえます。そして、この研究インタビューが、イノベーション創出に向けた企業や組織の中での何かしらのきっかけや契機になって欲しい、とも考えました。
もう１つ実感していたことがあります。それは、上記に反するようですが、本当に日本（企業）はイノベーション創出の力が落ちているのか？ ということです。総論では低下しているかもしれないが、各論では違うのではないか？ 失われた20年の間に、粛々と組織の中からイノベーションを興している企業・組織があるのではないか？ 今までにない価値を提供している商品・サービスは沢山ありそうだ。そんな想いにかられていました。
2012年の晩夏、実際に組織の中からイノベーションを興している企業や組織に取材する企画を、小社にて立ち上げました。そして、2013年１月のJR東日本を皮切りに、2014年11月まで合計23社にインタビューを実施してきました。
インタビューした企業・組織の業種は、商社、金融、メーカー、IT・情報、インフラ、流通・サービス、マスコミ、官公庁、教育機関、NPO法人等と非常に多岐に渡ります。
企業規模では、株式時価総額では世界有数のポジションを占める大手企業から、従業員が数名のベンチャー企業まで取材することができました。
歴史を見ても、設立以来百年以上経ている企業から、設立から数年しか経ていない組織まで、さまざまな状況にあることが分かります。
イントレプレナーを対象に
イノベーションを「経済成果をもたらす革新」と定義
インタビュー対象として共通しているのは、『組織の中からイノベーションを興している』ということです。ここでは、アントレプレナー（起業家）を扱っていません。インタビューしている方々はすべてイントレプレナー（企業内起業家）です。『組織の中から』ということが、この研究インタビューの拘りの１つです。
そして、『イノベーションを興している』というもう１つの拘りがあります。実際に何かしらのイノベーションを興した人、もしくは現在進行形で興そうとしている人を対象にしています。
ここで意識したことは、イノベーションの定義です。この言葉が厄介です。1958年の経済白書で『技術革新』と訳されてしまったイノベーションは、日本では技術色や発明のイメージが未だに付きまとい、研究所やR&D部門の専権事項のように捉えられています。また、人によってその言葉の意味が大きく異なるのもイノベーションの特徴です。技術革新はもとより、新たな価値の創造、変革、新しい顧客・市場をつくる、新規事業推進、非常識な発想、変化の醸成、市場構造を変える等、さまざまな意味解釈が行われています（因みに中国では『創新』と訳すそうです）。
このように解釈が人によって大きく異なる言葉の領域を研究するのであれば、定義が必要不可欠です。そこで、この研究では、イノベーションを以下に定義しました。
経済成果をもたらす革新
ここでは、イノベーションを単なる革新とは規定していません。「経済成果をもたらす」ということを重要視しています。イノベーションは、顧客・市場がその価値を享受しなければ意味がありません。一人の天才の頭脳の中で完結したところで、それはイノベーションとは呼べないのです。価値を実感するには顧客・市場への普及が必要です。普及させるためには、拡大再生産が不可欠です。拡大再生産のためには、ヒト・モノ・カネ・情報・時間といった資源動員がなされなければなりません。経済成果をもたらすことを重視しているのは、このような考えからです。
研究を通じて明らかにしたいこと
リサーチ・クエスチョンの設定
イノベーションを定義した後、冒頭に書いた問いをリサーチ・クエスチョンの形でまとめました。
組織に於いてイノベーションを興すために、誰が、どの領域の、何を、
どのようにすればいいのか
詳しくは、以下の通りです。
組織に於いて（イノベーションを興すために）……世界の労働者の大多数が所属している組織の中で
●組織は、民間企業、政府等、NGO/NPO等含む
●多様性の観点から、外部との連携を重視
誰が……イノベーションを推進する人と組織
●組織内・外の人、組織側（制度等）
●各々の役割や関係性を考慮
どの領域の、何を……発想し、磨き、普及させる中で何をするのか
●この流れのどの領域を扱うか
●人材の志向、特性を踏まえた
●役割に応じた行動や支援の仕組み
●イノベーションの普及場所・時代を考慮
どのようにすればいいのか……どうすれば、思いつき、磨き、普及させることができるのか
●人材と組織の観点から
こうしてリサーチ・クエスチョンを設定し、解決したいことをはっきりとさせました。
イノベーション研究モデルの仮説を構築
参照したのは日本（企業）に相応しいシュンペーターのマーク��
研究を進めるにあたって、モデルが必要です。それは、本連載ではお馴染みのイノベーション研究モデルです（図表01参照）。
図表01 イノベーション研究モデル
これは、シュンペーターのイノベーションモデルを参照しながら考案しています。
シュンペーター氏は言わずと知れたイノベーションの開祖ですが、彼はマーク�気肇沺璽��兇離皀妊襪鮃佑┐泙靴拭�これら２つのモデルの構成要素と特徴を挙げます（図表02、03参照）。
イノベーション研究モデルで参照しているのは、シュンペーターのマーク�兇任后�
マーク�気魯▲鵐肇譽廛譽福七燭離皀妊襪任后�シリコンバレーのようなイノベーション創出の生態系をもたない日本では、企業や組織こそがその代替となる場になるとの仮説をおきました。マーク�兇�それにあたります。では、マーク�兇鮖仮箸靴診愀覆砲弔い討發�少し細かく見ていきます。
21世紀当初、ビットバレーが話題になりましたが、それがシリコンバレーのようなイノベーション創出の基点になっていることはなく、もはやその言葉自体がほぼ死語と化しています。欧州には数多く存在しているフューチャーセンターに代表されるイノベーション創出の場は、近年日本でも散見されるようにはなりましたが、そこからイノベーションが興きているという話はほとんど聞きません。起業家の人口比と経済成長の関係を研究しているGEM（Global Entrepreneurship Monitor）によると、日本の起業活動率は世界でも際立って低い状況です。調査対象69カ国中で、イタリアに次いでワースト２位であり、アメリカはもとより、欧州各国からも大きく差をつけられている状況です（図表04参照）。
図表04 各国の起業活動率（TEA）
出所：平成25年度起業家精神に関する調査（GEM）
また、起業家のジャパニーズドリームを妬むような社会風土が少なからずこの日本にあることは、近年のさまざまな出来事からも想起できます。
このような状況や事実を踏まえ、日本のイノベーション創出の場としては企業・組織が適切なのではないか、との仮説を設定したのです。
戦略的決定が、組織の中からのイノベーションには不可欠
次に、イノベーション研究モデルの構成要素についてご説明します。
図表01のイノベーション研究モデルと、図表03のシュンペーターのマーク�兇鮓�比べると、その違いがはっきりします。最大の違いは＜イノベーション戦略＞の有無です。組織としてイノベーション、つまり経済成果をもたらす革新を産みだすためには、戦略的決定が必要です。
イノベーションの研究は数多くの経済、経営学者及び思想家、事業家等が行っていますが、ほぼすべての研究者が言及していることがあります。それは、組織の中からイノベーションを興すためには【慣行の領域の外に出る】ことが必要不可欠だ、ということです。
シュンペーター氏は、新結合の遂行のため、慣行の領域の外に出る必要性を説いています。その際に、固定的思考習慣に陥ることや、普及の際に社会の抵抗を受けるような困難に直面する、とも語っています。
ドラッカー氏は、新事業は既存の事業と分離して組織する必要があると説明し、既存の事業とは異なるシステム、ルール、評価基準が必要だと主張しています。
『イノベーションのジレンマ』のなかでクリステンセン氏は、「バリューネットワーク」という概念を提唱します。「バリューネットワーク」とは、企業が顧客のニーズを認識し、対応し、問題を解決し、資源を調達し、競争相手に対抗し、利潤を追求する枠組みのことです。価値の測定基準がネットワークによって異なることに気付かないことが失敗に繋がるとし、企業は需要に合わせた能力・組織構造・企業文化を形成するが、そのこと自体がジレンマに陥っていると訴えたのです。
この他にも、マーチ氏はコンピテンシー・トラップの弊害を説き、ティース氏も野中氏も同じように言及しています。組織の中からイノベーションを興すには、【慣行の領域の外に出る】ことが絶対に必要なのです。
では、戦略的決定なしに組織が【慣行の領域の外に出る】ことが可能でしょうか？
現実的には非常に難しいと思われます。＜イノベーション戦略＞がない企業・組織で、現場が勝手にイノベーション創出を企てたとしましょう。スカンクワークスとかアンダー・ザ・テーブル、密造酒づくりといった試みは、例えばプロジェクトＸやガイアの夜明け等でも数多く見ることができます。トップに黙って勝手に進める。何回もダメ出しされ、何度となく断られても、くどく試行を続ける。逆境に追い込まれ、辺境に追いやられても諦めずに進める。その結果、最後はトップが折れて、成果を認め、イノベーションが興きる。美談として語り継がれるこのような話は多々あるでしょう。
しかし、すべてのエピソードには、それが組織の中からのイノベーションであるならば、【慣行の領域の外】か【中】か、の判断があった筈です。【慣行の領域の中】のであれば、それは【革新】ではないからです。単なる既存事業の延長に過ぎません。若しそれが【慣行の領域の外】であるなら、波及・普及させるためには資源動員が必要です。資源動員には戦略的決定が必要であり、＜イノベーション戦略＞は不可欠のものです。シュンペーターが戦略をどう扱っていたかは分かりませんが、企業・組織を前提にする限り、戦略とイノベーションのプロセスを分けて考えることは合理的ではないのです。これが、＜イノベーション戦略＞をモデルに加えた理由です。
＜イノベーション戦略＞以外の項目についても言及しましょう。
モデルの一番左にある、＜外生的な科学と発明＞と＜組織外の情報・知識＞は、ほぼ同じ意味で使っています。オープンイノベーションは、正にこの領域を扱っている、今世紀に入って研究が進んでいる分野と言えるでしょう。
＜内生的な科学と発明＞に関しては、研究や事業開発のみならず、企画やアイデアから産まれるイノベーションもあることを考慮して、組織の構成員が何かを＜思いつく＞、というニュアンスに変えています。
＜革新的投資のマネジメント＞に関しては、投資はイノベーションのプロセスすべてに影響を及ぼすものと考えてその置かれている位置を変え、更に投資はカネのみならず人・モノ・情報・時間等の資源も必要と考え、＜資源配分＞に拡大解釈をしています。
＜新しい生産形態＞は、モノ以外のイノベーションもあることを考慮し、イノベーションを＜磨く＞というプロセスに置き換えています。
＜市場構造の変化＞は、構造変化の前には必ず市場への普及が必要と考え、＜事業化＞としています。
こうして、イノベーション研究モデルが完成しました（図表01）。これを基にしながら、23社のインタビューを進めていったわけです。
研究インタビューの概要
研究インタビューが何を行っているのかをまとめると、以下のようになります。
●アントレプレナーではなく、イントレプレナーが
●業種や規模、歴史等を限定しないさまざまな組織の中から
●経済成果をもたらす革新を
●社会に対して興している
ことに対して、
●シュンペーターの２つのイノベーションモデルのうち
●マーク�兇魎陲砲靴晋Φ罐皀妊襪紡Г辰�
●企業・組織のイノベーターにインタビューをすることで
その内容や特徴・傾向を抽出していく。
２年間インタビューを実施してきて、23社の内容を俯瞰して考える機会が必要だと感じました。そこで、抽象度を上げたり下げたりしながら、虫の目で見直し鳥の目で考えて、いま一度イノベーターの方々の話を振り返り、その手触り感を思い起こし、組織の中からイノベーションを興すためのポイントを抽出しようと試みました。
尚、インタビューをまとめるにあたって、23社以外にも参考にした企業があります。それはリクルート（現在はリクルートホールディングス及び７つの事業会社、３つの機能会社と、その他の関係会社で構成）です。創業以来50余年、一貫して情報を扱ってきたリクルートは、その経営形態やマネジメントモデル、人事制度やコミュニケーション、新規事業提案制度創出の仕組み等が非常にユニークです。組織の中からイノベーションを興すということを体現してきた、といっても過言ではありません。自分が約30年所属してきたということもあり、手触り感をもって語ることができます。そのため、諸処でリクルートの事例が登場することをご容赦ください。
組織の中からイノベーションを興す8つのポイント
これらのインタビューの結果をさまざまな角度から検討した結果、組織の中からイノベーションを興す８つのポイントが見えてきました。
ポイント（１） 常識の泥沼から這い出せ〜慣行の外に出るにはどうすればいいか
ポイント（２） 青臭い意志をもて〜大義を決め、考え抜く
ポイント（３） 虫の目をもて、鳥の目ももて〜抽象度を上げて、下げる
ポイント（４） とんでもない人間を唆せ〜奇人・変人を見つけアサインする
ポイント（５） 人・モノ・カネ・知恵・機会を絶やすな〜兵站を確保する
ポイント（６） オープン！ オープン！ オープン！〜開かれた実行部隊をつくる
ポイント（７） 矛盾をマネジメントせよ〜ひたすら耐えて、根負けさせる
ポイント（８） 称賛という水遣りを忘れるな〜誉め言葉を変え、認知と称賛を繰り返す
８つのポイントは、インタビューから抽出することができた数多くのエピソードによって補強されていきます。今回はまず、その見出しをご提示しました。次回、具体的なエピソードをご紹介しながら、組織の中からイノベーションを興すリアルに迫っていきたいと思います。
【総括（文）：井上功】
