『働くお母さん』をコンビニエンスストアは取り込めるか

本研究では、組織の中でのイノベーション創出のヒントを得るために、イノベーターの方々にインタビューを実施しています。

第７回は、株式会社ローソン（以下、ローソン）のダイバーシティを牽引するお二人、大隅聖子氏及び鈴木一十三(ひとみ)氏にご登場いただきます。

日本では、ダイバーシティを女性活躍支援という意味で捉えている企業が多いですが、そもそもの意味は『多様性、相違点』であり、転じて、『企業で人種・国籍・性別・年齢等を問わずに人材を活用すること。こうすることで、ビジネス環境の変化に迅速、柔軟に対応できると考えられている』といった解釈になります。

ローソンは、ダイバーシティを人材採用の領域で早くから推進してきました。定期入社社員における女性採用目標を定員の５割に設定したのは2005年。2008年の採用人数の３割を外国人留学生とする、というニュースは記憶に新しいと思います。その他にも多種多様のダイバーシティ推進施策を実施しています。

この広義のダイバーシティに新商品・新サービス開発を掛け合わせ、真のイノベーションを実現したのが今回のプロジェクトです。それは新結合の実現です。それでは、大隅氏、鈴木氏に語っていただきましょう。

目次

本格復帰前の不安を和らげ、かつ強みを発揮してもらう

女性の活躍推進が日本再生につながる、という確信

単なるダイバーシティではない別の仕掛けを

COOいわく「風船すべてに責任を持て」

「ちょっとひと手間」が付加価値になる

「働くお母さん」の生活導線を変えたい

総括

本格復帰前の不安を和らげ、かつ強みを発揮してもらう

昨今のメディアには、企業で働く女性の活躍を後押しする施策の紹介が目白押しだ。いわく、育児休業制度、在宅勤務制度、子供の病気休暇、短時間勤務制度等々。こうした制度や施策が整備されるのは、有能な女性が育児というハンディを背負うことなく、男性と伍して働けるという意味でまことに喜ばしいことだが、一方でこうも言える。いずれもマイナスをゼロにする施策であって、真の女性活躍推進のためには別の仕掛けが必要ではないか、と。

言うは易し、そんな仕掛けが現実にあるのか、という方にぜひともお知らせしたい。コンビニエンスストアのローソンがこの４月からスタートさせた「スマートウーマン推進プロジェクト」である。

その概要は、育児休職後に職場復帰した女性社員が、子育てや主婦経験を存分に生かし、半年から１年という期間限定で、商品開発や店舗づくりを担当するというもの。終了後は原則、休職前の職場に復帰する。現在、リーダー含め、８名の女性社員が同プロジェクトに所属している。

休職後、職場復帰を目指す女性は、同僚や先輩に迷惑をかけず、前と同じ仕事が同じペースでできるかしら、という不安を抱きがちだが、同じ立場の女性が集まればそうした不安は解消する。しかも、担当する仕事は、まさに自分自身がそうである「働く主婦」目線の商品開発や店舗づくり。昨今、同社に限らず、コンビニエンスストア業界全体が、新しい顧客層として主婦層の開拓に力を入れており、まさにイノベーションが求められる分野だ。ママさん社員の就労不安を取り除き、彼女たちならではの強みを存分に発揮してもらう。

ただ、プロジェクトといっても、最初からかっちりとした“絵”があったわけではない。現在、プロジェクトリーダーをつとめる鈴木一十三(ひとみ)氏が、さまざまな人たちとの相互作用で作り上げていったものだ。

女性の活躍推進が日本再生につながる、という確信

実際の形になるには、鈴木氏にとって、ある経験が不可欠だった。

鈴木氏は、2011年12月から翌2012年の年末まで、内閣官房に出向していた。出向先は、官民の精鋭を選りすぐった50人ほどで構成され、日本再生のための戦略をまとめる国家戦略室という組織だ。

鈴木氏いわく、そこでの１年強の経験はスマートウーマン推進プロジェクトを立ち上げる上で、二重の意味で背中を押してくれた。どういうことか。「ひとつは、再生戦略の議論の中でも、女性の活躍推進が大きなテーマになっていたこと。でも成功例が少ないのが現実なので、このプロジェクトを始める際、だったら私が頑張ればいい、私のやることが会社の業績に、ひいては日本の再生につながればいい、と思えたのです。もうひとつは、私のような門外漢がいきなり、日本の明日を考えるような組織に入ったものですから、使われている言葉の意味や定義がよくわかりませんでした。でも、そこを曖昧にしては駄目だと思い、わかったふりをせず、知らないことはとことん人に聞き、物事をつきつめて考えることを学びました。この経験が、今までに事例の無い組織を立ち上げる上で、大きな糧となりました」

単なるダイバーシティではない別の仕掛けを

内閣官房から戻ってきた鈴木氏は、新浪氏から「女性がもっと活躍できる仕掛けを作って欲しい」と言われ、ヒューマンリソースステーション（人事部）に配属された。そこで、机を並べたのが理事執行役員で、ダイバーシティ推進担当の大隅聖子氏であった。

ローソンは、美と健康を考えたライフスタイルをサポートする、女性をターゲットにした店舗、主婦や高齢者向けの生鮮強化型店舗など、新しいコンビニの姿を模索してきた。

新しいことをするには、新しい人材が必要だ。その原則に即して、同社は人材の多様化にも力を注いできた。

2005年からは定期入社社員の５割目標で女性を、2008年からは同じく３割目標で外国人留学生を、それぞれ積極的に採用してきた。そうした女性に対する施策も早くから充実させており、育児休職期間を３年まで拡充したのは1992年のことである。日本人・男性以外の社員が確かに増え、ダイバーシティは順調に“推進”されているものの、「もう１ステージ、あげる仕掛けはないものか」と大隅氏は考えていた。

萌芽のようなものはあった。ローソンはヤフー株式会社と組み、この１月、育児や家事、仕事に忙しい主婦向けに食品や日用品の宅配サービスを行うスマートキッチンという事業を立ち上げている。そこでこそ、産休を終え、時短勤務の女性が生かせるのではないか。

COOいわく「風船すべてに責任を持て」

机を並べた２人の間で会話が生まれた。組織のミッション含め、アイデアは鈴木氏が考えた。育休からの復帰女性を一つの組織に束ね、彼女たちならではの仕事を担当してもらったらどうだろう、と。ダイバーシティとイノベーションを両立させる仕組みである。

一方、トップと話をして、箱を作り、形にしていくのが大隅氏の役割だった。「鈴木さんは人と人とをつなぐ力が非常に強い。プロジェクトのメンバーはもちろん、社内外、いろいろな人に会って自分のアイデアを話しては、意見をもらい、自分のアイデアをさらに磨いていく。それを数週間という短期間でやり遂げたのには正直びっくりしました」（大隅氏）

その間、鈴木氏はCOOである玉塚元一氏にも直に相談している。「私が事務局として、プロジェクトという、いくつもの“風船”の糸を下で持っておくべきか、それとも、すべての風船を自分の手で抱え込むべきか、ということでした」（鈴木氏）

玉塚氏はこう言った。

「糸だけ持つのは駄目だ。すべての風船の浮沈にまで責任を持ってくれ」

最も議論になったテーマは所属をどこにすべきか、ということだった。商品部がいいのか、CEOまたはCOO直轄にするか、それともマーケティング組織に置くべきか。それぞれのメリット、デメリットを勘案し、最終的には、顧客の声を拾うマーケティングに落ち着き、鈴木氏の所属も人事からマーケティングに変わった。2013年３月のことであった。そこでまた試行錯誤が行われ、プロジェクトがスタートしたのが４月であった。

「ちょっとひと手間」が付加価値になる

スマートウーマン推進プロジェクトは実際、どんなことに取り組んでいるのだろうか。

活動内容は３つに分かれる。

１つは商品開発への提案である。先述のスマートキッチンの商品やオリジナル商品、プライベートブランド「ローソンセレクト」などに関して、主婦あるいは働く女性の視点から、モニターに参加したり、商品開発への具体的提案を行ったりする。

その際のキーワードが「ちょっとひと手間」だ。「働くお母さんが最も困るのは夕食の準備なんです。そこにローソンをうまく使ってもらえたら、と考えているのですが、現在、われわれが提供している商品は即食性の高いものが多い。一方で、スーパーに行くと出来合いの惣菜が売られている。そう考えると、家庭における手作りと、スーパーにおける出来合い、両者の中間にあたるようなものを提供できないか、と。ちょっとひと手間かけられる。そこが付加価値になるのではないか、と考えています」（鈴木氏）

２つ目は店舗の棚割提案である。ローソン各店舗の棚割は最終的にはオーナーが決定するが、ローソン側でモデル棚割を半年に一度、提案している。たとえば調味料の棚割が代表例だが、主婦ならではの視点で、商品の選択や配置に関する見直しを提案する。

３つ目が社内外の女性の意見の収集である。「それまでは、商品のモニターを集める場合、担当者が知り合いに声をかけて集まってもらうケースが多かったのですが多くは男性でした。これを改め、プロジェクトを通じて社内の女性に声をかけたところ、約250名中、75名も集まりました。これだけの人数がいると、年齢はもちろん、結婚か未婚か、子供がいるかいないか、といったセグメントで分けることができます。商品開発担当者には大変喜ばれています」（鈴木氏）

「働くお母さん」の生活導線を変えたい

数年前、コンビニエンスストア発のスイーツが世を席巻したのを覚えておられるだろうか。その先駆けとなったのが2009年に発売され、爆発的ヒットとなったローソンの「プレミアムロールケーキ」だった。

実は鈴木氏はそのプロジェクトチームの一員だった。「働く女性は、帰宅が夜遅いですから、デパ地下や専門店に行けません。でも自分へのご褒美で、『一日お疲れさま』と、甘いものが食べたくなる時が絶対あるんです。これが大当たりして、今まで縁がなかった女性も確実にローソンに足を運んでくれるようになりました。コンビニエンスストアのスイーツが働く女性の生活導線を確実に変えた。このプロジェクトを通じ、今度は働くお母さんの生活導線を変えたいのです」

働くお母さんが自宅で待つ子供にかける電話といえば、「ちょっとスーパー寄ってから帰るわ」。スーパーは大きいから品揃えは豊富だ。が、一日くたくたに働いた身には広すぎてこたえる。確かに、寄る先がスーパーではなく、コンビニエンスストアに変わる日が近いかもしれない。

総括

大隅氏、鈴木氏のローソンでのイノベーションストーリー、いかがでしたか。

それでは、イノベーション研究モデルを踏まえ、お二人の活動を振り返ってみたいと思います。

今回のイノベーションは２つの方向を持っているといえます。ひとつは、『働くお母さん』と『コンビニエンスストアという概念であり装置』とを繋げ生活導線を変える、という市場創造の方向性です。これは組織の外に向かっています。もう１つは、その実現のために社内リソースを徹底して開拓・活用し、組織づくりからミッション推進までを実現したものです。こちらは組織の内に向かって成しえたイノベーションといえます。このイノベーションを、主に研究モデル上で「磨く」と「事業化」の領域で成しえたものとおき、お二人の話から得られる示唆を、いくつかの観点で考えてみたいと思います（図表01参照）。

図表01　本事例における仮説モデルの該当要素

STPの対象は自分自身
自らが顧客であることで、強い仮設をだせる

この一連の研究インタビュー企画では、【組織の中からどのようにイノベーションを興したか】に関して、企業のイノベーターに様々な角度で訊いています。大前提として、イノベーションを【経済成果をもたらす革新】とおいています。イノベーションは普及があって初めて成しえるものです。モデル図では事業化の位置です。事業化とは顧客をつくることであり、マーケティングと置き換えられます。このマーケティング戦略の基本概念にSTP（Segmentation, Targeting, Positioning）があります。顧客をどう分類して、どのような顧客価値を浮き立たせるのか、がセグメンテーションの基本です。

では、セグメンテーションするときに、その対象が自分自身だったらどうなるか？　正にユーザー自身の経験や実感に基づいた、リアルな悩みや不便、不安が自ずと浮き上がってくるはずです。顧客をつくる、即ち市場を創るには、市場を熟知する必要があります。対象が自分だと棲み込むことが自然と出来ます。そして、新商品企画やお店の棚割り等の提案が真に迫り、強い仮説をつくりだすことができるのです。

ローソンでは育児休職後の女性社員の「働く主婦」としてのユーザー視点を活用できるよう、「スマートウーマン推進プロジェクト」として仕組み化しています。半年から１年の期間限定で商品開発への提案や店舗づくりを担当する。育児休職という出来事を想定し、「働く主婦」である対象者がごく自然にコミットできる仕事を用意することで、最適なターゲティングを実現しているのです。それは、イノベーションを生むための組織づくりのイノベーション、でもあります。

2つの攻めのダイバーシティ

21世紀になり、日本でも次第にダイバーシティという言葉が人口に膾炙するようになってきた感がありますが、多くの企業でダイバーシティは女性活躍推進的に捉えられています。

一方、ローソンでは、謂わば２つの攻めのダイバーシティを推進しています。

１つは、多様性の許容・活用を実施していることです。女性活躍支援だけではなく、ヘテロの推進の実現です。それは、言葉で言うほど簡単ではありません。特に他民族、他宗教、多言語との交流が少なかった日本では、例えば欧州や米国などと比べると非常に難しいことだと思われます。そんななか、ローソンでは、積極的な外国人留学生の採用や中途入社人材の活用などを実施し、多様性活用のダイバーシティを推進しています。新しい価値の創出を組織・企業全体で生み出そうとする攻めのダイバーシティということができます。

もう１つは、ダイバーシティと価値創出との接続です。ローソンでは、ダイバーシティのステージを上げることに取り組んでいます。命題は、どうやって経済価値に繋げるのか。生活産業であるコンビニエンスストアという事業立地は、ダイバーシティとの親和性はあるでしょう。しかし、多くの企業で女性チームの商品開発が企画倒れで終わっている現実もあります。そんななか、ローソンでは商品開発、棚割り提案、市場調査の３つの活動で、経済価値の創出を狙っています。２つ目の攻めのダイバーシティは、着々と価値創出に繋がっているといえるでしょう。

コトへの注目の徹底により、価値創出を育む

攻めのダイバーシティのもと、働く主婦を中心にプロジェクトが動き始めます。そこで注目されるのが、生活者視点でのコトへの注目です。働くお母さんが最も困るのは夕食の準備であり、出来合いだけでは物足りない主婦の感性や問題意識に注目し、『ちょっとひと手間』というコトを導きだしています。鈴木氏が以前携わった「プレミアムロールケーキ」も、『一日お疲れさま』という自分へのご褒美、すなわちコトとおいています。そして、それらは生活導線という発想に繋がっていきます。

鈴木氏が、「働くお母さんの生活導線を変えたい」と語る背景には、何を置いたら売れるのかという供給者サイドの発想ではなく、生活者の生活そのものをコトと捉えて価値創出を育む試みがあります。部分ではなく全体。数字ではなく自身のリアリティ。ものづくりではなくコト興し。これらのことが、多様性が担保された組織の中で粛々と推進されているのです。

ダイバーシティとイノベーション

ダイバーシティは多様性のマネジメントです。多様性を許容するには、自己と他者がもともと違うことを認識することが大前提であり、多様な価値観から変化に対する対応力をつけていくことがダイバーシティの要諦でしょう。

一方、イノベーションは新結合です。異なる概念、事象、商品・サービスなどを繋ぎ、新たな価値を創出することです。同種・同様のものを繋いでも新結合は起こせません。つまり、ダイバーシティの実践・許容がイノベーション創出の前提ともいえるのです。

ローソンではこの２つが見事に繋がっています。

日本で、この40年間、コンビニエンスストアは小売業のイノベーションを成し遂げてきました。一見成熟しつつある産業と思われがちですが、今回のローソンの大隅氏、鈴木氏へのインタビューを通じ、更なるイノベーション、新たなＳ字カーブの創出が出来る可能性を強く感じました。いえ、ローソンに於いては、イノベーションは現在進行形なのでしょう。

【インタビュー・文：井上功　／文：荻野進介】