チーム全体に「マネジメント・マインド」を浸透させ、受講者が次の受講者を育てる文化をつくる

事例概要

背景・課題

入社半年の若手にも「マネジメント・マインド」が不可欠な組織

企業のeラーニングなどで語学を勉強した人が、目的達成まで完了させる割合は、2割から3割といわれていますが、データに基づくサポートとヒューマンサポートの両面で伴走するSmart Habitによる完了率は90％。語学コンテンツの制作ではなく、メンターが学習進捗をサポートし、プログラムの最後まで伴走して学習者の目標を達成することに特化している点が他社との違いです。

もともと当社は、株式会社WEIC（現SALES ROBOTICS株式会社）という企業の一事業としてスタートしました。分社化した当時は15名ほどでしたが、わずか1年で35名まで増えました。第二新卒の割合が比較的高く、入社2年目、3年目で中堅社員として見られています。入社半年未満の社員が後輩の育成を担当することも珍しくないため、入社年次を問わず、誰もが育成に携われることが理想。特にSmart Habitの学習者をサポートするCSチームの人数が最も多く、また人を育てる力も求められます。そのため、マネジメントができるリーダーを育成するというより、チーム全体の「人を育てる力」や「マネジメント・マインド」を伸ばすために、マネスタの導入を検討しました。

マネスタ導入の決め手になったのは、モバイルラーニングで手軽にインプットでき、職場での実践がしやすく、受講者同士の振り返りを通じてマネジメント・マインドを養える点です。また導入コストが安価なため、費用対効果も高いと感じました。現在、当社における受講生は2期生までおり、1期生が2期生に対して、キックオフガイダンスと中間レビュー、実施後レビューのファシリテーションをしています。（写真：細川様）

検討プロセス・実行施策

ケーススタディが、まさにチームの課題と同じだった

例えば、メンバー育成に関する仕事量が増えているのに、他の誰かに仕事を任せることができずに、結果として大量の仕事を抱え込んでしまうこと。私を含め、育成と業務のバランスがうまく取れずに悩むメンバーがいました。

また、メンバーに仕事を任せないとうまく回らないと分かっていつつも、なかなか行動に移すことができなかったのですが、マネスタを受講したことであらためて「やっぱり任せることを意識していかなくては」と決意し、仕事を抱え込むことも少なくなりました。コンテンツにあるケーススタディが、私たちの身近な課題と似通っているため、学んだことをすぐに現場で実践できたことはとてもよかったと思います。（写真：新城様）

マネスタが一人ひとりのマネジメント・マインドを養うきっかけに

受講後、それまで以上にメンバーに関心を持ち、話を聞く機会をより増やすことを意識するようになりました。今は、少しでも表情が曇っているメンバーを見つけたら、積極的に話を聞きにいきます。スタッフの相談に対して具体的なアドバイスができないこともありますが、話を聞いたことがきっかけでメンバーが自ら課題解決のために前向きに行動を起こしてくれることもあります。（新城様）

学びと実践、振り返りを行うことで、自分の強みを生かした「寄り添うマネジメント」や「信じて任せるマネジメント」など、受講者はその人に合ったマネジメント・マインドを養うことができたようです。受講する前は、「○○さんみたいにならなきゃ」という具合に、ロールモデルと自分を比較しながら取り組んでいました。しかし、自分の強みを発揮していけばいいと気づいたことで、みんなが自信を持って仕事に取り組めるようになりつつあります。

当社の受講2期生には、入社して1年未満のメンバーやアルバイト社員もいました。受講に際し、「どうして入社したばかりの私がマネジメントの研修を受けるのですか？」という反応があったのも事実です。そのため、リーダーでなくても「マネジメント・マインド」が必要であることを啓蒙し、前向きに受講してもらうための“意味づけ”を行いました。受講する際に、自分が受講することに対して納得感があるのとないのとでは、吸収力が全く異なると考えています。（細川様）

成果・今後の取り組み

受講1期生が2期生のためにコンテンツをアレンジ

マネジャーや上司という言葉を「受講者」、または「同僚」と、ケースによって読み替えるなどの工夫をしました。これは私が一度、受講者として学んだ経験があるからこそできたことです。

また私自身が受講者だったからこそ、メンバーの悩みを理解することができます。2期生が今、どういう状況に置かれているのかを踏まえて、一緒に考えることができるわけです。忙しい日々の業務のなかでは、どんなことに悩んでいるのか聞く機会がありません。マネスタがきっかけで、それを聞くことができたことも、チーム全体をよくするうえで意味のあることでした。普段は話しにくいことも、中間レビューなどの振り返りの場があるからこそ話せます。悩みを2期生と私で一緒に考えることによって、実際にコミュニケーションの問題が解決したケースもありました。（新城様）

受講者の発案で行った半年後の振り返りが、さらに有意義な場に

マネスタは、受講スタートから3カ月のあいだの2回のレビュー機会で、自分たちがどのようなマネジメント・マインドを持ってチームを動かしていきたいのか内省して、実践していくという流れですが、その後にまた悩みにぶつかる受講者もいます。受講者の声かけで「もう一度振り返りをしよう」ということで、開始から半年後に1期生が集まりました。もともと気の合うメンバーではありましたが、マネスタを経てより絆が深まったようです。プログラムには含まれていない、自主的に行った復習レビューですが、とても有意義な場になりました。2期生以降も半年後の振り返りレビューは続けていきたいと考えています。

また2020年3月から3期生の受講がスタートします。3期生の受講が終わった時点で、CSチームのメンバーのほとんどがマネスタを受講したことになります。ここで学んだことが、「人を育てる力」を持つチームの文化をつくっていくうえでも、いい基盤になりそうです。以前と比較して、褒める文化はより浸透しましたし、時にはメンバーに気づきを与えるために、相手のことを思ってフィードバックするなど、学びが共通言語になりつつあります。

ただ単に褒めるだけではなく、相手が褒められたら嬉しいところを褒めるなど、メンバーに関心を持つことがチームに浸透してきました。一方で、褒めることに比べるとネガティブフィードバックは苦手なようです。とはいえ、何でもかんでも肯定してばかりで、企業としてブレてはいけない軸を揺るがすようなことがあってはいけません。仲が良ければいいというところから一歩進んで、みんなで教え合い、高め合う文化を醸成していければと考えています。（細川様）

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取材日：2020/04/27