ビジネスマナーの基本は挨拶（あいさつ）から 心に届く言葉と姿勢

ビジネスマナーの基本は挨拶

ビジネスマナーの基本は、まず挨拶から始まります。「おはようございます」といった言葉に、表情や態度を添えることで信頼関係の第一歩を築けます。単なる型として覚えるだけでは実践につながりにくく、特に新入社員は「なぜ必要なのか」を理解することが重要です。

本記事では、挨拶の基本ポイントからお辞儀のマナー、シーン別の表現、研修を通じた効果的な学び方まで解説します。

挨拶が重要な理由

挨拶は、職場や取引先との信頼関係の土台です。適切な挨拶は、社内では上司や同僚との関係をスムーズにし、チームワーク向上にもつながります。

社外では、相手に安心感を与え、企業全体の信頼性を高めます。礼儀正しい挨拶は、個人の評価だけでなく、会社のイメージアップにも直結します。

挨拶の基本ポイント

挨拶では、明るく元気な声で相手にはっきり伝えることが大切です。相手の目を見て笑顔を添えることで、言葉だけでなく態度からも誠意や親しみを伝えられます。

TPO（時と場所）を意識しつつ、自ら積極的に声をかける姿勢が、相手との距離を縮め、相談しやすい関係をつくる第一歩です。

お辞儀を伴う挨拶のマナー

ビジネスの場では、挨拶とお辞儀を組み合わせることが多く、正しい姿勢や距離、順序を意識すると印象が大きく変わります。

姿勢と距離

お辞儀の基本姿勢は、かかとをつけつま先を軽く開き、安定させること。手の指先はそろえると美しく見えます。相手との距離は1.5m程度が目安で、名刺交換や握手では一歩前に出て調整します。

言葉を先に、頭を下げるのは後

挨拶は、まず言葉をはっきり伝えてからお辞儀をします。頭を下げながら話すと声が届きにくく、誠意も伝わりにくくなるためです。お辞儀の際は背筋を伸ばし、首だけを曲げないようにしましょう。

お辞儀の種類と使い分け

お辞儀の角度によって意味が変わります。状況に応じて使い分けましょう。

お辞儀の種類と使い分け
会釈 （軽い挨拶）	敬礼 （一般的な挨拶）	最敬礼 （丁寧な挨拶）
通路ですれ違うとき 入室のときなど	上司やお客様に挨拶するときなど	お礼をするとき おわびのとき お客様のお見送りのときなど
15°	30°	45°
上体を15度倒す 相手のベルトのあたりを見る 自分の足元から3mくらい先の床を見る	上体を30度倒す 相手のひざあたりを見る 自分の足元から2mくらい先の床を見る	上体を45度倒す 相手のつま先あたりを見る 自分の足元から1mくらい先の床を見る

シーン別・挨拶の基本フレーズ

挨拶は場面によって適切な言葉遣いを選ぶことが大切です。

シーン①｜社内向けの挨拶

社内での挨拶は、日々の円滑なコミュニケーションと信頼関係の基盤です。声の大きさや表情、タイミングが大切で、相手に気持ちがしっかり伝わるよう意識しましょう。

社内向け挨拶の例
状況	フレーズ例
出社したとき	おはようございます。
外出するとき	〇〇へ行ってまいります。
帰社したとき	ただいま戻りました。
相手が帰ってきたとき	お帰りなさい。
自分が退社するとき	お先に失礼します。
相手が先に退社するとき	お疲れさまでした。

シーン②｜顧客向けの挨拶

顧客対応では、第一印象がその後の関係性を大きく左右します。丁寧な言葉遣いと明るい笑顔、良い姿勢を意識しましょう。初対面では特に、自社の同行者を先に紹介するのがマナーです。

顧客向け挨拶の例
状況	フレーズ例
初対面	はじめまして。〇〇株式会社の△△と申します。
2回目以降の対面	いつもお世話になっております。〇〇株式会社の△△と申します。
取引先から帰るとき	本日はありがとうございました。今後もどうぞよろしくお願いいたします。
来客応対時	本日は足をお運びいただき、ありがとうございます。

シーン③｜電話応対時の挨拶

電話では顔が見えないため、声や言葉遣いで企業の印象が決まります。慌てずに定型フレーズを使い、慣れるまでは手元にマニュアルを置くと安心です。

電話応対時の挨拶の例
状況	フレーズ例
受電時	お電話ありがとうございます。〇〇株式会社の△△と申します。
相手が名乗った後	お世話になっております
電話を切るとき（受電）	お電話ありがとうございました。失礼いたします。
架電時	お世話になっております。〇〇株式会社の△△と申します。
電話を切るとき（架電）	お忙しいところお時間をいただき、ありがとうございました。失礼いたします。

ビジネスシーンで気を付けたい言葉

日常で何気なく使う言葉のなかには、目上の方や取引先に対して失礼に聞こえるものがあります。知らずに使うと印象を損ねる可能性があるため、正しい言葉遣いを意識し、好印象につながる表現を使うことが大切です。

不向きな言葉と適切な言い換え
ビジネスシーンで不向きな言葉	ビジネスシーン向けの言葉
ご苦労様です。	お疲れ様です。
お世話様です。	お世話になっております。
なるほどですね。	仰るとおりだと思います。 そのとおりだと思います。
お久しぶりです。	ご無沙汰しております。

挨拶を学ぶポイント

ビジネスマナーは形式ではなく、信頼関係や成果に直結する行動です。単に順序や言葉を覚えるだけでなく、相手にどう映るかを意識して繰り返し実践することが大切です。

新入社員への対応

慣れない言葉遣いに戸惑うことがあります。型を暗記させるだけでなく、「なぜ必要か」を理解させることで学習効果が高まります。

実践と習得

ロールプレイや職場での実践を通じ、体で覚えることが重要です。反復することで自然な行動に変わります。

フィードバック

1人で練習しても気づかない癖があります。グループで互いにフィードバックし、客観的に振り返ることで改善点を明確化できます。

弊社では、「新入社員研修 ～ビジネスマナーと仕事の進め方の基本を習得する～」を通じて、ビジネスマナーと基本行動の習得を支援しています。本研修では「挨拶・自己紹介」「名刺交換」「言葉遣い」「電話応対」など、社会人として欠かせない「8つの基本行動」を実践的に学び、日常業務ですぐに生かせるスキルを身につけます。

さらに、「信頼を高めるビジネスマナー研修（講師派遣型）」や「信頼を高めるビジネスマナー研修（公開型）」といったプログラムも推奨されています。

いずれも、挨拶をはじめとするビジネスマナーを体系的に習得できる研修として、多くの企業に活用されています。

まとめ｜ビジネスマナーの基本は挨拶（あいさつ）にあり

挨拶は単に「おはようございます」と言うだけでなく、声・表情・アイコンタクト・お辞儀・積極性の組み合わせです。

適切な挨拶は、個人の評価を高め、企業の信頼やイメージ向上にもつながります。
日常的に意識して、正しい言葉遣いと姿勢を身につけましょう。