職場における課題解決力の向上

職場で実践できる仕組みを整える

課題解決力は、今やすべてのビジネスパーソンに必要とされる力となっています。特に、職場の中核として業務改善をリードする立場にある中堅社員には、問題を特定して原因を掘り下げる論理的思考力や、改善に向けて周囲を巻き込んで動く実行力が強く求められています。

そのため、中堅社員の課題解決力向上を目指した取り組みが多くの企業で行われていますが、研修のやりっぱなしに終わっていることも多いようです。では、彼らが研修で学んだスキルをしっかりと身につけ、職場での課題解決を実行するようになるには、何が必要なのでしょうか。以下の3点が考えられます。

（１）学んだ「型」を職場で実践する仕組み

課題解決力は、本や研修で学ぶだけでは定着しにくく、実際の業務で繰り返し使うことで磨かれていくのが特徴です。したがって、研修で学んだことをすぐに職場で使える仕組み・仕掛けが必要です。
まず、学んだことを記憶しやすく、忘れにくくするために、学習内容やポイントをわかりやすくすることが重要です。また、実際の業務や職場の問題を取り上げて練習する、その練習の成果を事後課題として提出させるといった、現実の仕事に適用させるための工夫がキーとなります。さらに、職場での実践を通じて、仕事に役立つという実感がもてれば、学んだことを繰り返し使う意欲も高まります。加えて、上司や職場の全員が同じ内容を学んだり、課題解決のフレームを会社の共通言語とするなど、学んだことを職場の日常会話のなかで話題にできる環境を整えられれば、実効性はさらに高まるでしょう。

（２）思考だけでなく、周囲へ働きかける力

中堅社員を部下にもつ上司の方々に話を聞くと、「何を提案したいのかわからない」「社内文書を書かせても説得力がない」などといった声が出てきます。本人はそれなりに一生懸命考えているものの、その考えを上司や周囲にうまく伝えられていないのです。
職場での課題解決が難しいのは、上司や周囲に説明して協力をあおぎ、理解を得ながら進めなければならないからです。課題解決力というと、どうしても論理的思考力に目がいきがちですが、周囲への働きかけを行う力も重要であることを忘れてはなりません。思考力だけでなく、行動力も鍛えられるように施策を設計する必要があります。

（３）職場全体への視野の拡大

中堅リーダークラスの社員には、次のマネジメントステージを見据えた「プレ・マネジメント体験」として、職場の課題解決に取り組んでもらうことが重要です。職場全体の課題を捉える際の出発点は、職場の方針・目標やその背景を正しく理解することです。特に、普段は担当業務に埋没しているタイプの中堅社員には、この機会に視野を拡大し、職場全体を眺めてもらう必要があります。職場や仕事をより広い視野で捉えると、今まで見えなかった問題が明らかになってきます。

事例1鉄鋼関連企業

自職場の課題解決への取り組み

事例2情報通信機械器具関連企業

アクションラーニングによる課題解決力とリーダーシップの開発