「オンボーディングサーベイ」で2000人以上の若手社員の個々の成長、つまずき、悩みを把握する

事例概要

背景・課題

2000人以上の若手社員の一人ひとりの成長やモチベーションの変化などを測定してくれるツールを求めていた

ドコモグループには、毎年合計して1000人以上の若手社員が入社します。ドコモグループの若手育成担当チームは、2000人以上の若手社員たちの入社後2年間のオンボーディング施策を実施し、彼らの成長を後押しすることがミッションです。具体的には、新入社員研修をはじめとする各種研修を企画運営したり、各社/各組織の育成担当者を支援したりして、会社が求める「課題を解決する現場力」と「粘り強くやり抜く/やり切る力」を磨く機会を提供しています。

しかし正直に申し上げると、2000人以上のオンボーディングがうまくいっているか、順調に組織に馴染んで成長しているかをすべて人力で把握するのは至難の業です。私たちは、2000人以上の若手社員の一人ひとりの成長やモチベーションの変化などを測定してくれるツールを求めていました。一方で、オンボーディング施策をやりっぱなしにせず、意味のある施策改善につなげるためには、施策の成果を可視化し、経営層や社内に説明できるようなデータが欠かせないと考えていました。

検討プロセス・実行施策

オンボーディングサーベイを活用し、伸び悩む若手社員を支援している

例えば、このサーベイでは、新入社員・若手社員の主観的な立ち上がり状況を把握することができるのですが、それはリクルートマネジメントソリューションズが豊富なデータを持っているから可能なことです。このような点で信頼できるサービスだと感じ、導入を決めました。

早田：私たちは2023年度からオンボーディングサーベイを導入しており、2025年度は私が担当者を務めています。私たちはオンボーディングサーベイを活用することで、①全社的に若手社員が順調に立ち上がっているかどうか（全社スコア）、②組織ごとの若手社員が順調に立ち上がっているかどうか（組織スコア）、③個人が順調に立ち上がっているかどうか（個別スコア）の3つを定期的に可視化し続けています。

そのうち、特に重視しているのが「個人が順調に立ち上がっているかどうか」という点です。私たちがこのサーベイを使う大きな理由の1つは、若手社員2000人の個々の成長、つまずき、悩みなどを把握し、そのなかで伸び悩む若手社員を特定することなのです。
若手育成担当チームのミッションは、弊社を選んでくれた若手社員全員に幸せになってもらうことだと考えており、サーベイを通じて伸び悩む若手社員を発見し、各社各組織の育成担当者と協力して、彼らを支援する取り組みを地道に続けています。

伸び悩む若手社員を本気で支援するためには、現場の協力が不可欠となりますが、サーベイ結果をそのまま現場に渡しても、必ずしも支援につながるわけではありません。「数字はあるが、どう動けばいいか分からない」という状態に陥りがちだからです。

このサーベイはデータが豊富で、きちんと読み込むと一人ひとりの状態が詳細まで分かるのですが、データを深く読み込むにはそれなりの知識が必要になります。そこで、サーベイ結果の見方やポイントなどをまとめた社内解説動画を制作し、育成担当者にいつでも見てもらえるように工夫しています。

サーベイの結果のなかでも重要なのが「自由記入欄」に書かれたコメントで、フォローが必要だと感じた若手社員のコメントはすぐに育成担当者に伝えて、迅速な対応をお願いするようにしています。その際、「ジャーニーマップ」（図表）は彼らの成長やつまずき、モチベーションの変化が一目で分かるようになっていてありがたいです。

＜図表＞若手社員の「ジャーニーマップ」～プロセスモデルにおける壁・つまずきの例

インタビュー対象の支社を選定する際に、オンボーディングサーベイの各支社平均を参考にした

若手がどうしたらスムーズに立ち上がれるのか、私たち自身の解像度を高めるためにも、現場に行ってより詳しい情報を捉えることが大事だと考えたからです。
インタビューの対象組織の選定には、オンボーディングサーベイの各支社平均の結果を参考にしながら、うまくいっている組織とそうではない組織の両方を選び、その違いをインタビューによる定性的な側面から捉えました。
オンボーディングサーベイの数値が高い支社は、やはり若手社員に対する指導が的確で、年次の近い先輩がメンターについて新人たちをしっかりフォローしており、支社全体の一体感がありました。他にも、上司と若手社員の1on1面談を密に実施して、若手育成に成功している支社などがありました。反対にオンボーディングがうまくいかない理由も見えてきて、有意義なインタビューになりました。

成果・今後の取り組み

2000人以上の若手社員の個別状況を把握できる唯一のツール

栗澤：このサーベイによって、若手社員2000人一人ひとりの状態を点ではなく時系列で捉えられるようになりました。誰が、いつ、どこでつまずいているのかを把握し、必要なタイミングで手を差し伸べるためのツールであり、今では若手育成に欠かせない基盤となっています。

早田：これまで語ってこなかったことでいえば、私たちはこのサーベイを研修効果測定ツールとしても活用しています。私たちは入社すぐの新入社員研修以外にも、社会人基礎力を高めるための研修をいくつも用意しています。これらの研修受講前後のサーベイ結果を見ることで、研修効果もある程度把握できるのです。今後は、サーベイ分析結果をもとにして、新入社員研修や各種若手社員向け研修の改善により注力していきます。貴重なデータを生かして、若手育成施策をより良い内容にしたいと思っています。

野尻：私たちにとって最も大切なことは、毎年同じようにオンボーディングサーベイを活用し、伸び悩む新人たちをフォローして、若手全員が順調に成長し、組織に馴染んでもらう支援をすることです。ワンショットで何かが効くというものではなく、組織で捉えるときは経年、時系列で見る必要があると思います。今後もこの取り組みを粘り強く継続していきます。

取材日：2025/12/02