人材育成・研修・マネジメント用語集GLOSSARY

積極的傾聴法(Active Listening)とは

積極的傾聴法とは相手の気持ちや考えを、相手の立場に立って理解する態度、あり方のこと。
聴き手は自分の感情を誠実に包み隠さずに表現できることが求められる。また、相手の発言をすぐ否認や是認することは避けねばならない。
このことで、相手とともに考え、感じるプロセスを共有し、やがて相手自身が問題解決できるように促すことをねらいとしている。

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