ワークエンゲージメントとは？ 意味や高める方法、メリットを解説

ワークエンゲージメントとは、仕事に対するポジティブで充実した心理状態を指します。ポジティブ心理学が注目されている近年の動向にともない、オランダのユトレヒト大学ウィルマー・B・シャウフェリ教授によって提唱された概念です。

このワークエンゲージメントは仕事に向けられた一時的な感情ではなく、持続的・全体的な感情である点が特徴です。個人・組織の両方に対して肯定的な影響をもたらす有益な概念として、ビジネス界で近年注目されています。また、2018年に厚生労働省から発表された「平成30年度版労働経済の分析」でも、ワークエンゲージメントが従業員の健康やパフォーマンスに影響を与えると言及されています。

出典：厚生労働省「平成30年度版労働経済の分析」

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ワークエンゲージメントを構成する3つの要素

ワークエンゲージメントは以下に挙げている3つの要素から構成されており、これらをすべて満たすことによって成立します。

・活力（Vigor）
・熱意（Dedication）
・没頭（Absorption）

本項では、各要素の特徴や仕事との関連性について解説します。

活力（Vigor）

活力は、仕事に対するエネルギーが高水準で心理的な回復力が高いうえ、仕事への努力を惜しまない気持ちがあり、難しい課題にも積極的に取り組める状態のことです。仕事から活力を得ているため、労働でのストレスを感じにくく、楽しみながら仕事を行えます。

また、ミスやトラブルが原因でストレスを感じても、活力が高いとすぐ回復するため、仕事に支障が出にくい点も特徴です。活力（Vigor）を満たしていると、困難な状況に置かれても、粘り強く働けるようになります。

熱意（Dedication）

熱意とは、仕事に強い関心を持って熱中しており、なおかつ仕事における意味を見出し、誇りを持って新しいことに挑戦しようとする意欲がある状態です。従業員の熱意が高い場合、新たな知識のインプットも積極的に行うので、斬新な商品やサービスのアイディアが生まれたり、業務効率化につながったりする可能性が高まります。

従業員は結果を求めて努力を継続するため、熱意（Dedication）は従業員個人のキャリアアップはもちろん、会社の業績アップにも寄与する要素です。

没頭（Absorption）

没頭とは、仕事に取り組んでいる際に幸福感を感じ、集中力が高まっていることにより、時間が早く進むような感覚を得ている状態です。従業員が仕事に没頭している場合、仕事の精度やスピードが向上するので、業務効率化につながるだけではなく、人為的なミスも減らすことができる場合もあります。

仕事中に他の仕事やプライベートについて考えていると、どうしても集中力は落ちてしまいます。業務効率化の実現には、時間を忘れるほど仕事にのめり込むようなタイミングがあるとよいでしょう。

ワークエンゲージメントと関連している3つの概念

ワークエンゲージメントと関連している概念としては、以下の3つが挙げられます。

・ワーカホリズム
・職務満足感
・バーンアウト

これらの概念も、従業員のワークエンゲージメントに深く関連しています。それぞれの特徴を見ていきましょう。

ワーカホリズム

ワーカホリズムとは、仕事の活動水準こそ高い状態を保っているものの、仕事に対する態度や認知が低い状態です。「ワークホリック」と呼ばれることもあります。

ワーカホリズムは要するに、「働かなければならない」と考えている状態です。つまり、従業員は仕事を失う不安、働かないことへの罪悪感を回避するために仕事をしています。

仕事の活動水準が高いという点はワークエンゲージメントと同じですが、ワーカホリズムは仕事に対して強迫的、否定的な感情を抱いているため、ネガティブな心理状態です。仕事で結果を出すことは可能ですが、ワーカホリズムは基本的に長く続かず、従業員の心身にも悪影響を与えかねません。

職務満足感

職務満足感とは、仕事に対する態度や認知は高いものの、仕事の活動水準が低い状態です。上記のワーカホリズムと対極的な概念になります。

ワークエンゲージメントと同様、仕事に対してポジティブな感情を持っているため、従業員はやりがいを持って働いている状態です。しかし、仕事に没頭しているわけではないので、時間を忘れるほどの集中力を発揮できていません。そのため、従業員の心身に負担はかかりませんが、会社への貢献度が低くなりやすい傾向にあります。

ワークエンゲージメントは「仕事に取り組んでいる際の心理」ですが、職務満足感は「仕事そのものに対する心理」を指していることが大きな違いです。

バーンアウト

バーンアウトとは、仕事の活動水準が低いうえ、仕事に対する態度や認知も低い状態です。ワークエンゲージメントと対極に位置する概念であり、「燃え尽き症候群」という別名でも知られています。

仕事や会社に対してネガティブな感情を持っているうえ、働くことへの意欲や関心も失っているため、社会的活動を停止している状態です。バーンアウトは誠意と熱意を持って仕事に取り組んできたものの、思うような結果を得られなかったなどが原因で発生します。

従業員がバーンアウトに陥った場合、責任を同僚や部下に押しつける、手抜きや欠勤が増えるなど、さまざまな問題行動を起こす可能性があります。会社だけではなく、顧客や取引先にも悪影響を与えかねないため、特に注意が必要です。

ワークエンゲージメントを高めるメリット

ワークエンゲージメントを高めることで、以下のようなメリットを得られるようになります。

・生産性の向上
・従業員のメンタルヘルス対策
・顧客満足度の向上

各メリットの概要をまとめたので、きちんと押さえておきましょう。

生産性の向上

ワークエンゲージメントが高い従業員は、仕事におけるパフォーマンスも高い傾向があります。仕事に対してポジティブな感情を持ちながら、より積極的に業務を遂行するようになるため、生産性の向上へとつながるのです。

また、ワークエンゲージメントが向上すると、従業員の学習意欲もアップするので、セミナーなどで新たな知識や技術を習得する可能性も高まります。その結果、画期的なアイディアや新たなビジネスチャンスの創出にも期待できるでしょう。

従業員のメンタルヘルス対策

ワークエンゲージメントが高い従業員は、仕事における心理的ストレスも少ない傾向にあります。メンタルヘルスケアの側面があるため、心身の健康を促進できることはもちろん、より良い組織風土の構築や離職率の低下につながることもメリットです。

近年、職場での働き方や人間関係に悩む方が増えていることから、ストレスチェックなどのメンタルヘルス対策を行う企業も増えています。これと並行してワークエンゲージメントの向上施策を実施すれば、相乗効果が見込めるでしょう。

顧客満足度の向上

ワークエンゲージメントが向上すると、先述したように仕事のパフォーマンスが高まります。これにより、サービスや成果物の質が上がると、結果的に顧客満足度も向上し、結果的に購入や問い合わせといったアクションへとつながるのです。

また、顧客満足度が高まると、顧客ロイヤルティ（企業への愛着・忠誠）も高まるため、リピート率向上やブランディングという点でも有益です。

離職意向が低く組織コミットメントが高い

また、一般社員624名を対象にした弊社調査では、ワークエンゲージメントが高い人ほど仕事における幸福度や適応感が高く、離職したいという意向が低い傾向にあることがわかりました。

加えて、ワークエンゲージメントが高い人は会社の理念や目的を達成したい、この会社を選んでよかったと愛着感情が高い傾向にあり、組織コミットメントが高いという結果がでました。

なお、詳しい調査内容を知りたい方はこちら

ワークエンゲージメントを高める方法

ワークエンゲージメントを高める方法としては、一部の手法をご紹介します。

・参加型討議の実施
・CREWプログラム
・ジョブ・クラフティング
・「思いやり行動」を増やすプログラム

それぞれ概要や注意点をまとめました。

参加型討議の実施

参加型討議とは、日頃から抱えている悩みや課題、職場活性化のための取り組みなどについて、従業員同士で討論できる場を設けて意見交換を行う方法です。ディスカッションの一種ですが、従業員同士が率先して討論を行うことで、ワークエンゲージメントが高まります。

ただし、テーマによってはスムーズに進行しない可能性もあるため、アンケート調査やチェックリストなどを活用し、あらかじめ意見をまとめておくことが重要です。聞き上手な従業員を進行役にすると、意見を出しやすくなります。

また、その場限りの討論で終わらせず、討論内容をまとめて解決策を講じることも大切です。テーマや参加者を変更しつつ、ディスカッションを継続することも心がけましょう。

CREWプログラム

CREWプログラムとは、従業員同士が敬意を持って接する良好な人間関係を築くことで、働きやすい職場環境を実現する方法です。CREWは「Civility（礼節・丁寧さ）Respect（敬意）and Engagement（エンゲージメント）in the Workplace（職場）」の略称となります。

取り組み自体はシンプルで、決められたテーマに沿って従業員同士で対話を重ねるのみです。手軽に始められる方法ですが、プログラムは1度きりではなく、継続的に開催することで次第に効果を発揮します。テーマや社内の状況にもよりますが、少なくとも3カ月以上は続けたいところです。

テーマを決める際は、プログラムの目的を踏まえて、敬意や尊敬に関する内容、お互いの親睦を深められる内容に設定しましょう。

ジョブ・クラフティング

ジョブ・クラフティングとは、従業員個人にやりがいを持てる働き方や仕事との向き合い方、他の従業員との接し方などについて考えてもらう方法です。働き方やコミュニケーション方法を自ら工夫することにより、ワークエンゲージメントを高める目的があります。

おもな施策としては、業務の洗い出しや従業員強みといった自己分析を通じて、仕事や職場に対する捉え方を見直すという方法があります。ジョブ・クラフティングは自主的に取り組むことが基本ですが、研修を行うなど会社から働きかければ、さらに促進することが可能です。

「思いやり行動」を増やすプログラム

職場で問題を抱えている方や多忙で手が回らない方に対し、自発的にサポートする動き「思いやり行動」を生み出す方法です。業務効率化やミスの予防につながるだけではなく、人間関係の改善も見込めます。

このプログラムでは、単に他の従業員を思いやるだけではなく、求められるサポートの内容や具体的なアプローチまで決めることを促します。また、最初にグループワークを開催して、サポートできそうな内容を話し合ってから実践に移すことも大切です。

そして、プログラム開始から2週間程度経ったら、再度グループワークを開催しましょう。サポートを実践した結果、どのような変化が起こったか、もっと改善するためには何をすべきかなど、あらためて話し合うことでエンゲージメント向上につながります。

おわりに

ワークエンゲージメントは仕事に対するポジティブな心理状態であり、個人・組織のどちらにも肯定的な影響をもたらすものです。厚生労働省が取り上げたこともあり、日本のビジネス界でも注目を集めています。

従業員のワークエンゲージメントが高めると、生産性の向上やメンタルヘルスの改善、顧客満足度の向上といったさまざまなメリットを得ることが可能です。まずはツールなどを使ってワークエンゲージメントの測定を実施し、その結果に合わせて向上施策を検討しましょう。

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さらに、組織の概要や各側面の細かいデータなど、見るべきポイントがわかりやすい報告書を提供しています。報告書を見ることで、エンゲージメントの状態や課題を一目でチェックできます。

また、サーベイ結果に基づく課題仮説の提示、一般的な施策内容に関するヒント集を提供していることも特徴です。施策の検討・実行にあたり、有用な情報が手に入ります。

エンゲージメント・ドライブの詳細については、以下のページでご確認ください。
一般社員624名に聞く、ワーク・エンゲージメントの実態