自律学習を実現するオンラインでのマネジメント研修 ——「フィールドワーク」と「相互学習」で職場での学びを最大化する

事例概要

背景・課題

単にオンライン化するだけの研修ではなく、学びの質にこだわる新任担当係長研修を

2020年の当研修も、前年のコンテンツをベースに改善を加えて実施する予定でしたが、コロナ禍を受けて、その開催可否自体が検討を迫られました。上記の通り、当研修は、ファシリテーター・受講者間の議論に意義を認めていたため、対面で開催できないという前提条件では、その効果を疑問視する意見が多数でした。しかしながら、リクルートマネジメントソリューションズとの議論を重ね、オンライン研修であることを最大限に生かし、集合形式以上の学びの質の実現を目指すことで合意、当研修のオンラインでの開催を実施することにしました。これは、収束の見えないコロナ禍でも成長を止めてはならない、また、アフターコロナの新しい学び方を見据え、従来の集合形式一本足から進化していくべきという思いによるものです。また、テレワークの定着にともない、メンバーの行動や悩みが見えづらくなり、職場マネジメントの難度が高まってきており、各職場の最前線で奮闘する新任担当係長たちを支援したいというねらいもありました。

オンライン研修には、長所と短所の両方があります。最も大きな長所は、移動にともなう時間とコストを削減でき、これまで以上にフレキシブルな参加形態やプログラム構成が可能になる点です。このため、従来の2日間の連続した時間での受講方法に縛られず、本来、対象者に学んでもらいたいことと、それに必要なアプローチ（回数やタイミング）は何かを明確にし、オンラインの長所を生かして、フレキシブルにプログラムを組み立てることで、集合形式を超える学びの質を実現できるのではと考えました。

一方で、オンラインの会議・研修では、あらかじめ用意した情報の交換・共有は容易ですが、その場で新たな価値や概念を生み出したり議論の次元を上げたりすること、何かを体感して腹に落とすこと、新しい関係性を構築すること……これらはただオンラインにするだけでは実現が難しいため、内容と運営を工夫する必要がありました。これは、軒並みオンライン化を進めていた当社の他の研修でも共通する課題で、リクルートマネジメントソリューションズの力を借り、この点をブレークスルーしたいと常々考えておりました。（北澤様）

検討プロセス・実行施策

フィールドワークの重視はマネジメント研修のあるべき姿と感じた

リクルートマネジメントソリューションズの皆さんからは、2つの新たな提案をいただきました。1つ目の提案は、学ぶメインフィールドを職場と位置づけ、「フィールドワーク（実践）」を最重視するというものです。オンライン研修の場は、フィールドワークの合間に戻ってきてエネルギーや知恵を補給する「ベースキャンプ」と位置づけ、実践の場と研修の場を往復しながら効果的に学ぶ仕組みにするのです。

この提案は、私たちが考えていたマネジメント研修のあるべき姿と合致しました。人材育成は、職場実践だけでもOff-JTだけでも成り立つわけではなく、両方の場を往復しながら初めて本質的な学びになると信じており、我々人材育成機能は、実践と研修をいかに接続するかを追い求めてきました。リクルートマネジメントソリューションズの提案は、オンラインゆえの強みを生かしてそれを実現するもので、ぜひチャレンジしたいと思いました。

2つ目は、「相互学習」を重視することです。従来の新任担当係長向け研修では、一人ひとりが主体的に学ぶ仕組みになっていましたが、これを同じプログラムを受講する仲間たちで学び合う仕立てに変えるという提案でした。具体的には、職場でのフィールドワークの後、受講する仲間たちとWEB会議を行い（図表1「Act & Review」）、経験を分かち合えるアプローチを取り入れることです。この提案に加え、それをさらに進化させた取り組みとして約600名の受講者が参加する「Basecamp on Teams」を立ち上げ、受講コースごとに投稿・討議ルーム（Teamsチャネル）を設置し、他コースの参加者も自由に出入りできる設定としました。また、フィールドワーク・WEB会議の成果を全受講者が相互確認し、フィードバック・アドバイスできるようにもしました。

これらの試行錯誤を行い、新たなオンライン研修「マネジメント基礎プログラム」を完成させました。3カ月の間に全3回のオンライン研修を行い、その合間に各自のフィールドワークと小チームでの経験の分かち合いを挟む、というプログラムです。（楊様）

＜図表1＞マネジメント基礎プログラムの全体像

これなら必ず有意義な研修になる

まず感じたのは、事前課題への取り組みが前年までと比べて充実していたことです。事務局から強く呼びかけたことや、事前のWEB学習との相乗効果もあると思います。また、受講者自身も、新型コロナウイルス感染症拡大にともなう環境変化やマネジメントの難しさに対し、戦う武器を欲していたのだと思います。真剣に取り組もうとする姿勢を感じ取ることができました。
また、フィールドワークの実施率が高かったのも特徴です。例えば尊敬する上司やマネジャーに話を聞いてくる「マネジメント・インタビュー」では、多くの受講者が新たな学びやより深い気づきが得られるようなインタビューをしていました。
このように前年までの取り組みとの違いを目の当たりにし、有意義な研修になる期待を抱くことができました。

こうした各受講者の努力は、研修の回を追うごとに、オンラインであってもひしひしと感じることができました。1回目のオンライン研修では、担当者から脱してリーダーになるという覚悟が感じられない受講者が大半でしたが、2回目・3回目と進むうちに、受講者の間にマネジメントを意識してやってみようという意欲の高まりを感じ、手ごたえがありました。（原田様）

成果・今後の取り組み

オンラインのメリットを最大限に生かし、「職場での学び」につなげられた

受講者アンケートでは、行動につながる実践的な学び・気づきを得られたという回答は前年より大幅に増加し、86％に達しました。このスコアは、コロナ禍以前の集合研修に対しても高いものでした。
また、フィールドワークの実施率や取り組み姿勢についても手ごたえを感じています。従来は研修のあるわずか2日間における様子しか把握できませんでした。しかし、オンラインでありながら、3カ月間の実践やフィールドワークを繰り返しながら3回もオンライン上で集まるという新しいスタイルでは、受講者の大きな変化を把握することができるようになりました。受講者の変化に合わせてプログラムを微調整することもでき、オンラインのフレキシビリティを最大限に生かすことができました。

仲間と学び合うことの価値は大きい

（写真：オンライン研修及び経験共有の場（Basecamp on Teams）を運営するチーム〈左から原田様・楊様・永田様〉）

課長職向けマネジメント研修も同じ仕組みに

形は変わる可能性がありますが、今後もオンラインのマネジメント基礎プログラムを続けていく予定です。決してコロナ禍だけの特別対応というわけではなく、研修と実践を往復でき、「マネジメント研修のあるべき姿」に近づけるオンラインのメリットが大きいと考えているためです。今後もツールの進化と共に、さらに進化させたいです。

課長職向けのマネジメント研修も、リクルートマネジメントソリューションズと共に、同様の仕掛けを盛り込んだオンラインプログラムにしたいと考えています。今回のマネジメント基礎プログラムは、それほどの手ごたえを感じられるものになりました。（楊様・原田様）

取材日：2021/01/25