信頼関係を築き、仕事をスムーズに進めるためのビジネスマナー実践研修

１．仕事の進め方の基本としてのビジネスマナーを1日で身につける

ビジネスマナーは知識や型だけを覚えて済むものではなく、その意味を理解した上で、実際の仕事のプロセスで使いこなせるようになることが必要です。その仕事の目的は何か、相手は何を期待しているのかを考えることで、型だけにとらわれないビジネスマナーが身につきます。

２．ビジネスマナーの前提となる、コミュニケーションの基本から習得

あいさつをする、きちんと体ごと相手を向いて話を聞く、反応や相槌を返すなど、ビジネスパーソンとしてのコミュニケーションの基本をまず確認します。研修全体を通して、受講者同士の相互フィードバックなどによって、気持ちの良いコミュニケーションがとれるようになることを目指します。

３．よくある仕事の場面を再現した実践的なロールプレイ

演習・ロールプレイでは、「報告・連絡・相談」場面や社内外の関係者とのコミュニケーション場面を再現しています。あいさつや言葉づかい、来客対応、訪問や名刺交換、ビジネス電話の応対・取り次ぎなどを、リアルな状況設定の下、徹底したロールプレイの繰り返しで学び、職場での実践につなげます。

４．テキストは、研修後も業務で困ったときに活用できる内容

研修で使用するテキストは、あいさつ・言葉づかい、電話応対、訪問・接客、名刺交換などがコンパクトにまとまっています。職場で困ったときにはテキストで内容を確認することができ、行動の定着につながります。