THEME 人事制度 理論／技術
人事においては、これまでもさまざまな場面でデータによる現状把握や意思決定が行われてきました。しかし、データを「経営・人事の意思決定の質の向上」や「従業員経験の質の向上」にうまく活用するうえでは、まだまだ課題が多いのが実情です。そこで、2023年8月4日の組織行動研究所セミナーでは、LINE株式会社で開発組織担当HRBPとして活躍している麻生朋宏氏をゲストに招き、「人的資本経営の実現に向けたエビデンス・ベースドHRM」と題したセミナーを実施しました。第1部は弊社HR Analytics & Technology Lab所長の入江崇介の「エビデンス・ベースドHRMとは」、第2部は麻生氏の「人事データの戦略的活用で現場との対話を生む」です。
講師
■ 第1部
弊社 HR Analytics & Technology Lab 所長
入江 崇介
■ 第2部
LINE株式会社
HR Business Partner 室 エンジニアHR ビジネスパートナーチーム
麻生 朋宏氏
講師プロフィール
入江 崇介 リクルートマネジメントソリューションズ HR Analytics & Technology Lab 所長
2002年入社後、アセスメント、トレーニング、組織開発の商品開発・研究に携わり、現在は人事データ活用や、そのための測定・解析技術の研究に従事する。一般社団法人ピープルアナリティクス＆HRテクノロジー協会上席研究員。日本学術会議協力学術研究団体人材育成学会理事。昭和女子大学非常勤講師。著書に『人事のためのデータサイエンス：ゼロからの統計解析入門』（中央経済社 2018年）、『人事データ活用の実践ハンドブック』（中央経済社 2021年）など。
日本では今、人的資本の価値を最大限に引き出す「人的資本経営」が注目されています。2023年3月期決算からは、人的資本情報開示の義務化も始まりました。人的資本経営を行ううえで役立つのが、「人事データ」です。人事データは、人事施策の効果向上にも人的資本情報の開示にも欠かせない情報です。ですから今、大手企業を中心に、人事データ活用に取り組む企業、あるいは取り組む予定のある企業が着実に増えているのです（図表1）。
出所：ピープルアナリティクスサーベイ2019調査結果 人材データ活用の最前線―HRデータからピープルデータへ―
エビデンス・ベースド・マネジメントでは、きちんとした事実や根拠を何よりも重視します。例えば、革新的なアイディア、企業の成功のストーリー、カリスマ経営者のマネジメント手法など、一見魅力的なものは数多くあります。しかし、それらは必ずしも再現性が確認されたものではありません。このようなことに対して、データによる検証などのエビデンスに基づいて、何を取り入れるのかを吟味するのです。
出所：Barendsら（2014）をもとに筆者作成
「科学的知見」とは、経営学を中心とした学術研究から生み出される知見のことです。例えば、「仕事の要求度―資源モデル（JD-Rモデル）（※2）」という学術研究成果は、ワーク・エンゲージメント向上に応用することができます。エビデンス・ベースドHRMでは、このように経営学が蓄積してきた多様な知見を活用することで、意思決定につなげていきます。
「組織の実態」とは、従業員数・欠勤数・従業員満足度など、組織や構成員の実態を表すデータのことです。最近は、タレントマネジメントや人的資本の情報開示が進み、より豊富なデータを収集する企業が増えています。また、ピープルアナリティクス・HRアナリティクスによる組織の実態データの積極的活用も進んでいます。
「専門家の実践知」とは文字通り、経験豊富な専門家が実践的に蓄積してきた知のことです。エビデンス・ベースドHRMでは、勘と経験からの脱却を目指すのではなく、専門家の実践知を重要なエビデンスの1つと捉え、積極的に活用します。実践知は、長期間さまざまな状況における経験を積み、内省を通じて形作られたものです。決して単なる思いつきではなく、むしろ豊かな根拠に基づいているのです。例えば、取り上げた課題に本当に着目すべきか、そのデータは現場の真実を映しているのか、科学的知見を適用した解決策が本当に現場で機能するのかといったことを判断する際、専門家の実践知が重要な役割を果たします。
「ステークホルダーの価値観・関心」とは、経営者・従業員・株主など多様なステークホルダーの見方や考え方、興味の度合いのことです。エビデンス・ベースドHRMでは、「経営の意思決定が従業員にどのような影響を与えるか」という倫理的配慮や、従業員・株主などの多様な視点から考えることで意思決定や施策の質を高めることが欠かせません。ステークホルダーの価値観・関心も重要なエビデンスなのです。
※2 成長の機会などの「仕事の資源」、自己効力感などの「個人の資源」、また、負担感などの「仕事の要求度」が、ワーク・エンゲージメントに与える影響などをモデル化したもの
出所：Barendsら（2014）をもとに筆者作成
図表4は、多くの企業が、計測指標として「教育投資に対するリターン」を今後重視したいと考えていることを示しています。つまり、多くの企業が今、教育投資に対するリターンに興味を持っており、どのように計測すればよいかに悩んでいるのです。人的資本経営のポイントの1つが、教育投資とそのリターンにあることが垣間見えます。
※3 リクルートマネジメントソリューションズ（2023）「人事データ活用に関する実態調査」
図表5は、今後取り組みたいことのなかから特徴的な項目を抜き出したものです。多くの人事の皆さんが「従業員のエンゲージメント・働きがい」や「成果を上げている管理職・一般社員の特徴」の把握に興味を持っています。「360度フィードバック（多面評価）」は、本社人事の興味が特に高くなっています。組織横断プロジェクトなどが多くなったために、上司1人では部下の評価ができなくなり、360度フィードバックを求める企業が増えているのだと考えられます。一方、部門人事の皆さんは「離職防止」が気になっています。現場に近い人事ほど、リテンション施策の必要性を強く感じているのでしょう。
図表6は、人事データ活用に関する役立ち度の認識の特徴的な項目です。多くの人事の皆さんが、データ活用によって「人事業務の効率化」が進んでいることを肌で感じています。本社人事の多くが、データ活用に「意思決定支援」効果があることも感じています。本社人事が、経営・人事の意思決定に直接関わる部門だからでしょう。一方で「従業員の主体的な選択のサポート」については、そこまで高い効果が上がっていないようです。人事データをキャリア自律に活用する施策については課題があるようです。
図表7は、人事データ活用における悩みで目立った項目です。「人事スタッフの分析・活用スキル」「社内への開示内容・範囲」「従業員の関心の低さ」に悩む人事が多いことが分かります。人事データ活用を始めてから日が浅い企業が多く、まだまだ社内で十分には浸透していない様子が読み取れます。
以上で、私の講演は終わります。第2部は、LINE開発部門のHRBPを担当し、エビデンス・ベースドHRMを実践する麻生朋宏氏から具体的な企業事例をお話ししてもらいます。
講師プロフィール
麻生 朋宏氏
LINE株式会社
HR Business Partner 室 エンジニアHR ビジネスパートナーチーム
大学卒業後、ベンチャー企業にて人事業務を幅広く経験。2016年LINE入社。当初は人事評価や全社サーベイを担当していた。開発組織向けにHRデータを活用していたところ、2018年より公式に開発組織担当のHRBPになって現在に至る。LINEでは最も早くHRBPになった1人。
コロナ禍の2020年頃からは、社員面談や労務対応の比重を増やし、個別組織の課題対応をメインにしました。そして2022年から、開発組織全体に向けた人材戦略の提案と実行に力を入れるようになり、今に至ります。おおざっぱに言えば、人事オペレーション・CoEなどの「守りの人事」から、HRBPという「攻めの人事」に移行するキャリアを送ってきました。
LINEの場合、事業や機能ごとに別々の開発組織があります。私はその開発組織すべてを担当してきており、子会社を含む国内約1200名がエンジニアHRビジネスパートナーチームのサポート対象です。
ここでは2つの実例を通して、私が具体的にデータをどのように活用し、問題解決につなげているかを簡単にお話しします。1つ目の実例です。私はあるときデータを見ていて、「組織Aが他組織に比べて早期退職者が多い」ことに気づきました。この分析結果に基づき、現場と対話したところ、組織Aには比較的社歴の長いメンバーが多く、業務が属人化している傾向がありました。また、新たな仲間のオンボーディングに不慣れな側面も見えてきました。これらを踏まえて、「組織Aのオンボーディング支援」を行い、組織長と協力して新たな仲間のサポートに力を入れました。このオンボーディング支援はすぐに効果を発揮し、組織Aの退職者は目に見えて減りました。
次は2つ目の実例です。私はあるとき、それまで問題視していなかった組織Bで、「エンゲージメントとキャリア満足度だけ、社内平均よりも低い」のに気づきました。このときも分析結果を根拠として、組織Bの組織長や経営陣と対話を重ね、問題を見極めていきました。組織Bの場合は、組織長が他組織との兼務で100％の力を発揮できておらず、キャリアの長い人材も不足していて、組織を束ねるリーダーシップが不足していることが見えてきました。そのため、業務遂行がうまくいかず、メンバーのエンゲージメントやキャリア満足度を下げているようでした。そこで私は、今度も組織長たちと協力して、「組織長の権限委譲とリーダー人材育成」を進めました。ほどなくして、組織Ｂのエンゲージメントとキャリア満足度は高まっていきました。
だからこそ今、人事データを活用できるHRBPが現場に必要とされています。HRBPが第三者として客観的・横断的にデータを収集・分析し、現場の当事者が気づいていない不整合を発見したり、当事者だけでは改善しにくい問題を解決したりする必要があるのです。
HRBPがデータを活用できる対象は、現場だけではありません。データに基づいて経営と対話を重ね、組織全体を改善していくのも、HRBPの重要なミッションの1つです。現場へのデータ活用は、いわば問題の「火消し」です。一方で、経営へのデータ活用は、そもそも不整合が起きにくい組織にするにはどうしたらよいかを考え、火が起こる数を減らす取り組みです。
例えば、組織のカルチャーや強みが、組織の変化に伴い、いつの間にか不整合を起こし始めることがあります。その不整合に気づいたのならば、不整合の発生プロセスを分析・レバレッジポイントを特定し、全体的に問題が起きにくい組織にするにはどうしたらよいかを考え、提案・実行するのです。
麻生：1つは、HRBPになって現場との距離が近くなったことが大きいです。私はCoE時代からデータ分析をしていましたが、そのときは現場と対話する機会がなく、こちらからメッセージを出す勇気がありませんでした。ところがHRBPになり、現場と日常的に話すようになってからは、彼らがどのような情報やメッセージを求めているかが分かるようになりました。現場との距離が近くなったことで、データ分析を問題発見や解決につなげられるようになったのです。
もう１つは、充実したデータ基盤の存在です。LINEは、人事関連のデータを一元的に利用できる、統合データ基盤を構築しています。このデータ基盤を使えば、データの可視化や分析結果の共有を極めて簡単に行えます。私がこうして現場や経営に分析結果を見せ、問題の見極めや解決に介入できるのは、HR Data Lakeがあるからだといっても過言ではありません。人事データを活用する際には、こうしたデータ基盤が不可欠だと思います。
入江：現場がデータ分析に抵抗を感じるようなことはありませんでしたか？
麻生：データ活用を社内に広めていくときには、コツがあります。それは、理解ある組織長や組織を見つけて、まずはその組織にデータ活用を試験的に導入するのです。そうやって「お試し」で始めて、草の根的に広めていき、気づいたらデータ活用が当たり前になっていた、という状況を作ることをお薦めします。そうすれば、社内の抵抗感は少なくて済むはずです。
入江：データ活用の際に大事にしていることは何ですか？
麻生：「信用」です。なぜなら、HRBPはさまざまなステークホルダーの真ん中に立つことが多いからです。先に紹介した2つの事例でも、私は「組織と新しい仲間の間」や「組織長とメンバーの間」に立っていました。このように誰かと誰かの間に立つときには、両者から信用してもらう必要があります。どちらかに肩入れしたり、どちらかを感情的に責めたりすると、一方の信用を失います。ですから、私はいつもできるだけフラットかつ客観的に関わるようにして、両者の信用を得ることを目指しています。
人的資本の可視化は、人的資本経営を進めるために大切な取り組みの1つです。人的資本を可視化することで、自社の現状を把握し、目指す姿とのギャップを把握することができます。しかし、すべてがデータで可視化できるわけではありません。データだけでは分からないこともありますし、データに基づくだけではよい施策を行ったり、意思決定をしたりすることはできないと考えています。このような考えがあり、今回、多様なエビデンスに目を向けていただくべく、「エビデンス・ベースドHRM」という考え方をご紹介しました。
まさに麻生さんに紹介いただいた取り組みは、データを用いると共に、日ごろから現場に目を向け、それによって培われた持論や仮説を持ち、社内のさまざまなステークホルダーと協力しながら、有効な施策を行っている好例でした。データ活用の際に大切にしているのは「信用」というメッセージも、重みのあるものでした。
現在データ活用を進めているものの、まだあまりうまくいっていない方、これからデータ活用を進めようと考えている方は、データ活用にこだわりすぎると、かえってうまくいかなくなることもあるので、ぜひ今回の内容を参考に、さまざまなエビデンスを有効に活用していただければと思います。
【HR Analytics & Technology Lab 所長 入江崇介】
この記事で引用した調査「人事データ活用に関する実態調査」
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