顧客視点での現場改革推進研修 | サービス・クエスト

顧客視点で顧客接点現場を見直し、自らが現場の改革を考える研修です。

このような課題に対応できます。

顧客視点で、自社の経営理念・戦略を理解し、顧客価値の最大化のために、自らの現場を改善・改革するための課題を明らかにし、実践策を考えます。

バリューチェーンの最前線の役割（顧客価値の最大化）を自覚し、CS（顧客満足）実現に向けて業務を遂行することを学びます。

顧客は誰か、顧客価値は何かを徹底追求しながら、自社ビジネスのあるべき姿をサービストライアングルの視点で探ります。

サービストライアングルの視点を定着させ、課題を明確化し、解決に至る施策や行動を通して、顧客接点のパフォーマンスを上げることを学びます。

受講者の声

「自分がこうしたいというだけでなく、お客様はどうしてくれたら嬉しいかを常に考えて行動したい」
「こちらでよいサービスだと考えて提供しても、顧客がよいと思わなければ、それはよいサービスとはいえない。相手の立場・目線で考えることの大切さを再認識することができた」
「顧客価値、真実の瞬間を深く検証し、より顧客の満足度アップにつなげていくサービスコンセプトを明確に打ち出すことが重要である。物事を成功させるためには、関わる人すべてが同じ意識を持たなければならないと思った」
「自分の持ち場だけではなく、会社全体を視野に仕事意識を持つこと。それをふまえて、部署のコンセプトを考えることの重要さに気づいた」

サービス名	サービス・クエスト
対象	若手社員～経営幹部（顧客接点を持つ方）
対応テーマ	営業力強化
日程	2日
推奨受講人数	16～20名
実施形態	・講師派遣
外国語対応	なし
実施料金	別途お見積もり。営業担当またはサービスセンターへお問い合わせください。