サービス・クエスト顧客視点での現場改革推進研修

「自分がこうしたいというだけでなく、お客様はどうしてくれたら嬉しいかを常に考えて行動したい」

「こちらでよいサービスだと考えて提供しても、顧客がよいと思わなければ、それはよいサービスとはいえない。相手の立場・目線で考えることの大切さを再認識することができた」

「顧客価値、真実の瞬間を深く検証し、より顧客の満足度アップにつなげていくサービスコンセプトを明確に打ち出すことが重要である。物事を成功させるためには、関わる人すべてが同じ意識を持たなければならないと思った」

「自分の持ち場だけではなく、会社全体を視野に仕事意識を持つこと。それをふまえて、部署のコンセプトを考えることの重要さに気づいた」