「祈りの経営」を礎とし、挑戦する風土を促進することで「ダスキンらしさ」を取り戻す

事例概要

背景・課題

アイデンティティを失うという危機感

しかしながら、近年では職場でこのような会話が聞かれることも少なくなり、「『ダスキンらしさ』が少しずつ薄れてきた」、「挑戦するよりも失敗を避けるほうに意識が向いているのでは」といった声があちこちで聞かれるようになりました。

「祈りの経営」は、ダスキンのアイデンティティだと思っています。ですから、私も含め、昔を知る世代の人たちは「このままではダスキンの良さがなくなる」という危機感を抱くようになっていました。個人的には広報を担当していたときは、働きさんが「祈りの経営」を振り返るために社内報を復活させたり、人事にいたときは他社の理念浸透の事例を学び、自社の研修プログラムに反映させたりと、そのときできることをしてきたつもりです。（遠藤様）

※ダスキンでは「傍を楽にする人」という考えから、社員のことを「働きさん」と呼ぶ

「ダスキンらしさ」を取り戻したい

そこで経営理念の浸透について、組織開発のプロであるリクルートに相談しました。コンサルタントのお二人は、他社における同様の経験・事例などの情報提供や施策全体のプランニングはもちろんのこと、心の支えにもなってくれて、大変頼もしい存在です。「こんなことが必要なんじゃないか」「あんなことをすれば盛り上がるんじゃないか」とディスカッションしているうちに、施策もブラッシュアップされますし、前向きなパワーがわいてきますよね。（遠藤様）

「祈りの経営」を背骨として、経営ビジョン実現を推進している当社の組織開発に関しては、これまで遠藤が情熱を持ってあの手この手で会社に対して提案してきました。私も考えている方向性や課題感が遠藤と同じだったので、「一緒に施策を進めていこう」と応援していました。遠藤の言う通り、「祈りの経営」という経営理念はダスキンのアイデンティティだと思っていますし、「本来のダスキンらしさ」を取り戻し、経営ビジョン実現に向けて挑戦する風土を促進するという彼女の考えにも大賛成でした。また、理念浸透の提案こそが、ダスキンらしい「挑戦」でもあるのです。（写真：藤谷様）

検討プロセス・実行施策

社長の思いを知ってもらいたい

しかも、社長のビジョンというのは、「祈りの経営」をベースにしているので、それを誤解なく届けることは、理念浸透にもつながるというわけです。実のところ、なかなか社内の承認が下りず苦労したのですが、上司の後押しもあり、何とか「経営ビジョンBook」の作成開始にこぎ着けました。

社長が描いている経営ビジョンは「世界一 ひとにやさしいダスキン」。これは一体どういうことなのかを、働きさんたちに伝えるために、まず役員クラスの目線を合わせる必要もありました。そこで1泊2日の役員合宿を開催。リクルートにファシリテーションをお願いして、「ダスキンとはどんな会社なのか」「世界一やさしいとはどういうことなのか」など、全員で徹底的に話し合いをしたのです。夜遅くまで討議した結果、「自分たちが若かった頃は、もっと上司が挑戦させてくれていた。働きさんをもっと支援する義務がある」「もっと対話が必要。しっかり耳を傾けていかなければ」など、社長が描く経営ビジョンの理解はもちろん、「祈りの経営」を振り返り、組織をより元気にするための重要なキーワードも飛び交いました。（写真右：遠藤様）

役員間、部長間でそれぞれ月1回の「対話」の時間を設ける

理念浸透施策を進める上では、現場の現状を把握した上での企画立案が欠かせません。そこで私たちは現場の声を集めるために、各地の事業所を訪問しました。飲み会などにも参加させてもらったのですが、「ダスキンってこんなに温かい会社だったのか」と感動する場面がとても多かったですね。そもそも、心意気を持って日々の仕事に取り組んでいる仲間の存在を再認識し、とても心強く感じました。理念浸透を通じて、みんなのベクトルを合わせていく取り組みはまだ始まったばかりですが、取り組みへの関わりが深まるにつれ、私自身、より一層会社を好きになっています。世代関係なく全国の働きさんが、再びダスキンを見つめ直す機会を経れば、きっと私と同じようにダスキンをもっと好きになってくれると思います。（写真：阿部様）

成果・今後の取り組み

理念がサービスに命を吹き込む

やはり当社はサービス業ですので、「祈りの経営」に基づいた考え方や行動が何よりも大切になります。お客様のことを思って、お客様のために物事をさせていただくわけですから、現場で実際にサービスを提供する働きさんにまで浸透していなければなりません。サービスがダスキンの理念に則ったものでなかったら、世の中においてよって立つところを失ってしまいます。会社の戦略についてもそう。「祈りの経営」の裏付けがあってはじめて、ダスキンらしさや強さが出てくると、みんなが再確認しているところです。（藤谷様）

もっと「喜びのタネまき」を

とはいえ、まだまだ満足できる状況ではありません。横の連携を生み出すための「風土改革委員会」を立ち上げたのはそのため。部門の枠を越えた取り組みが広がれば、もっと「らしさ」が生まれるはずだからです。例えば、本社部門からの通達文にもっと「ダスキンらしさが滲み出る言葉」が使われるようになれば、働きさんの耳の傾け方も違ってくると思います。人事と連携すれば、教育研修も、より現状にマッチした「ダスキンらしい」ものに進化させられるかもしれません。

そして、ゆくゆくは一人ひとりの働きさんが、お客様をはじめとするすべての個を尊重しながら、物事の本質を見据えて行動できる、そんな会社になってほしいのです。言葉で言うほど簡単ではないかもしれませんが、この積み重ねが世の中のためになるし、ダスキンの存在価値につながると信じています。

ポルトガルでは信号待ちの歩行者の安全を守るために、「踊る信号機」を作ったと聞きました。赤信号で待っているとき、「止まれの人」が踊りながら、歩行者を楽しませるというもので、信号無視が大幅に減ったそうです。この「踊る信号機」の事例は、世の中の人に喜ばれる価値を提供したという意味で、私たちの言葉で言う「喜びのタネまき」そのもの。問題が起きないように縛るとか監視するとかではなく、解放的で楽しい選択肢で、本質的な課題と向き合う。そんなことができる会社を、ダスキンの原理・原則に基づきながら、作っていきたいと思っています。（遠藤様）

取材日：2014/12/17

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