用語集
バランス・スコア・カードとは
バランス・スコア・カードとはロバート・キャブランとデビッド・ノートンによって発表された、民間企業の業績評価手法のこと。
企業の経営を「財務」「顧客満足度」「社内プロセスの適切さ」「社員の学習と成長」の4つの視点から総合的に評価する。
戦略的に適合した個人や部門ごとの個別の実施項目、数値目標、評価指標を設定し、モニタリングすることで、社内のプロセス改善や各個人のスキルアップを促すことができる。
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