CS

Customer Satisfactionの略称で、顧客満足のこと。購入・利用した商品やサービスに、顧客がどの程度満足したかを数値化したものを指す場合が多い。
マーケティング活動のゴールは、継続的に顧客に支持され、長期的に利益をもたらす顧客を創造することにある。CSはこのゴールに照らし、現状を診断するために用いられる。また一般的に、CSの高い企業はESも高いと言われれている。

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